Envíos y Devoluciones

¿CÓMO LO HACEMOS?

Sabemos lo importante que es para ti recibir tu pedido lo antes posible por eso, haremos todo lo que esté en nuestras manos para que tu paquete llegue muy pronto a su destino. 

La mayor parte de los pedidos comprados antes de las 13:00 se preparan el mismo día que se efectúa la compra o, como muy tarde, en 24-48 horas. En períodos de promociones, rebajas o días complicados, este plazo podría alargarse más de lo previsto, pero nunca más de 72 horas. 

¿CUáNTO TARDA EN LLEGAR?

Una vez que el paquete está preparado y se entrega a la empresa de mensajería privada suele tardar entre 24 y 48 horas en llegar a su destino. El tiempo de entrega se calcula considerando exclusivamente días laborables. Los fines de semana o festivos no están incluidos en el cálculo.

Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre la empresa de transporte por lo que, si recibes tu pedido más tarde de lo previsto, te pedimos disculpas por adelantado. Hemos buscado un proveedor de mensajería confiable y comprometido con nuestro objetivo de que tu pedido te llegue lo antes posible, pero las cosas no siempre salen como uno desea. Nuestro equipo siempre estará disponible para ayudarte a localizar tu envío y obtener más información sobre las causas del retraso o error.

Para tu tranquilidad, en todo momento podrás consultar el estado de tu envío gracias a un código localizador que te enviaremos a tu mail, una vez haya salido hacia tu destino. 

Si en el primer intento de entrega no estás en tu domicilio, la empresa de transporte volverá a intentarlo una vez más. Si en esta segunda ocasión tampoco es posible la entrega, el mensajero te dejará un aviso (si puede acceder a tu buzón) para que vayas a buscarlo a la oficina más cercana. 

¿DÓNDE ENVIAMOS?

Enviamos pedidos a España Peninsular, Baleares y Portugal, pero estamos trabajando para poder llegar a los ciudadanos del resto de Europa. 

 ¿Y CANARIAS, CEUTA Y MELILLA?

Canarias, Ceuta y Melilla tienen unas aduanas muy complicadas y tediosas por lo que, por el momento, no hacemos envíos a estos destinos. Lo sentimos.

¿Y A LA UNIÓN EUROPEA?

Estamos trabajando en ello. Esperamos darte buenas noticias muy pronto. 

¿CUÁNTO CUESTA?

España Peninsular:

• Gratis para pedidos superiores a 60€
• 5 € para pedidos inferiores

Baleares y Portugal:

• Gratis para pedidos superiores a 90€
• 7,50€ para pedidos inferiores

  ¿QUÉ PASARÍA SI...?

Si un pedido ha sido entregado, pero no está en tus manos, Booksbury no se hace responsable. Es posible que algún vecino te esté guardando el paquete hasta que tú estés disponible para recogerlo. En ese caso te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la empresa de transporte para que te indique quién firmo el albarán de entrega. 

Si, por demoras en la fecha de entrega o por cualquier otro motivo, has cambiado de idea y ya no necesitas los productos que compraste en nuestra tienda, tendrás que asumir el coste de los gastos de envío originales y el coste de devolver el paquete a nuestra sede. Una vez recibamos el paquete te haremos el reembolso correspondiente descontando los gastos mencionados. 

No podemos modificar tu orden una vez que se haya creado el pago. Lamentablemente, nuestro sistema ya no lo permite. Si has dado tu dirección de envío equivocada, comunícate con nosotros inmediatamente por correo electrónico a hola@booksbury.store. Actualizaremos tu información de envío.

Si cometiste un error al escribir la dirección de entrega o el código postal y no nos avisaste a tiempo o no te diste cuenta,  la empresa de transporte devolverá el paquete a nuestra sede. Si quieres, podemos enviártelo de nuevo pero tendrás que pagar los gastos de envío generados. 

 ¿DUDAS?

No te preocupes. Si aún te queda alguna duda respecto a tu envío estaremos encantadas de ayudarte en hola@booksbury.store

 

DEVOLUCIONES

Si no estás contento con tu compra, puedes ejercitar tu derecho de desistimiento o devolución en un plazo de 14 días naturales desde el día en el que recibes tu pedido. (Después de 14 días no podemos aceptar ninguna devolución). Para ello solo te pedimos que nos lo notifiques por escrito (antes de que cumpla el plazo de los 14 días naturales) mediante un mail a devoluciones@booksbury.store explicándonos los artículos que quieres devolver, el motivo, tu e-mail y el número de pedido. 

Para ejercitar el derecho de desistimiento o devolución del producto adquirido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

•  El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asimismo, no debe haberse abierto, desprecintado o utilizado.
• Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto.

Por nuestra parte, en el momento en el que recibamos tu mail, te comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándote el proceso a seguir en función del caso en el que nos encontremos:

1.  Si devuelves el producto porque no coincide con la referencia comprada, nosotros nos encargaremos de recoger los productos y cambiarlos por los correctos asumiendo el coste de la recogida inicial y entrega posterior. Te pedimos disculpas por nuestro error. 
2. Si devuelves el producto porque está defectuoso, escríbenos un email a devoluciones@booksbury.com, dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido, con fotos donde pueda apreciarse la zona defectuosa. De ser así, nosotros nos encargaremos de gestionar el cambio asumiendo el coste de la recogida y la posterior entrega. Si en base a las fotos consideramos que el producto no está defectuoso, pero igualmente quieres cambiarlo, tendrás que asumir el coste del envío a nuestra sede y envío posterior a tu domicilio.
3. Si, por demoras en la fecha de entrega o por cualquier otro motivo, has cambiado de idea y ya no necesitas los productos que compraste en nuestra tienda, tendrás que asumir el coste de los gastos de envío originales y el coste de devolver el paquete a nuestra sede. 
4. En el caso de que la devolución la realices debido a un cambio de talla, cambio de opinión o error  a la hora de hacer la compra, tendrás que realizar una devolución y hacer una nueva compra a través de nuestra página web asumiendo el coste del envío a nuestra sede con el operador logístico que desees. 

Si el importe del total de los productos adquiridos y no devueltos no supera el importe mínimo para que no se apliquen gastos de envío, tendrás que hacerte cargo de los costes de envío originales del primer envío que no se te habían cobrado (no se te habían cobrado porque, inicialmente, sí que habías llegado a la cantidad mínima para conseguir el envío gratuito). 

Booksbury solo realizará cambios de productos si el motivo de la devolución es debido a un error en la referencia enviada (caso 1) o el producto es defectuoso (caso 2) y en ambos casos el coste del cambio será asumido por nosotros. En el resto de casos, como cambios de talla, cambios de opinión, etc. tendrás que realizar una devolución y realizar una nueva compra a través de nuestra página web. 

No se aceptan devoluciones de productos de joyería y bisutería por motivos de higiene. En caso de rotura por defecto de fábrica y no por mal uso, tendrás tres meses para comunicárnoslo desde el día de la compra.  

No se aceptan devoluciones de productos en liquidación, en promoción y/o rebajados.

 

REEMBOLSOS

Si has hecho una devolución de un pedido, una vez recibamos los productos en perfecto estado, sin haber sido usados y con su embalaje original procederemos a enviarte un email notificándote que lo hemos recibido y si el reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso ha sido aprobado procederemos a hacer la devolución del importe descontando los gastos del envío con el mismo método que haya utilizado para pagar (tarjeta de crédito o PayPal). 

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, te reembolsaremos también los gastos de envío correspondientes.

Si el producto NO se encuentra en las condiciones en que fue enviado, en su envoltorio original y/o ha sido usado no podremos realizar ningún tipo de reembolso.